Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Según los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. En Abitoria ampliamos este plazo a 30 días.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a hola@abitoria.com con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o envíanos el formulario de desistimiento que encontrarás abajo.
- En un máximo de 48 horas laborables te enviamos la dirección y las instrucciones de devolución.
- Envía los artículos sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original, en los 14 días siguientes a comunicarnos el desistimiento.
Reembolso
Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su envío. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo artículo defectuoso o error por nuestra parte.
Artículos defectuosos
Si recibes un artículo defectuoso o distinto al pedido, contáctanos y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti, de acuerdo con la garantía legal de 3 años (arts. 114 y ss. TRLGDCU).
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Arnau Torné Amell (Abitoria), Carrer de Santa Maria, 13-15, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), España – hola@abitoria.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________